什么是沟通？
“沟通” 不先看个性很容易出人命， 当我们懂对方个性后，还需要清楚DISC性格模式跟沟通冲突有何 关联？ 我常问，冲突会不会有「SOP标准作业流程」？大多数人 都会觉得吵架怎么会有SOP，要是沟通冲突有SOP，那还吵得起来吗？ 来看一下吵架的基本步骤 ：
步骤 1 ❶ 双方各自拥有不同的意见，且难以取得共识。
步骤 2 ❷ 对方不认同我的意见，我也不认同他的意见。
步骤 3 ❸ 我觉得我讲得有道理，对方也觉得自己的想法有道理，但是他觉得我根本是在强词夺理，所以认为我的意见是错的。
步骤 4 ❹ 我才觉得他讲的是歪理，而且我没说他错，竟然先说我的想法根本有问题。
步骤 5 ❺ 我开始觉得不爽，情绪很不稳定，本想忍耐过去，但他竟然先攻击我，所以当然不甘示弱的反击回去，说他自己也是一堆问题。
步骤 6 ❻ 两个人一言不合开始批评对方过去的错误和问题，以证明对方是错的，自己是对的。
步骤 7 ❼ 除了指责外，我们开始互揭疮疤，攻击个人性格上的缺点，而不再讨论原本的主题。
如果每个人在吵架时，都可以遵循这套 SOP来吵，那立法院应该就不再像立法院，会议室也不再像会议室，而是祷告室，因为冲突都是「临时起意」。 了解上述基本的吵架步骤外，其实可以观察出一种常见的「吵架 SOP」，以下就来看看有没有符合过去的吵架经验，或是看跟谁目前 正吵到这个SOP中的哪个阶段？
1. 发现对方想法或行为不如心中预期
譬如说老婆发现老公都经常从中间开始挤牙膏，妈妈看到小孩书都没念好，主管发现部属文件老出错，男友认为女友是月光一 族……，以下先以夫妻相处来看这个吵架SOP。
2. 好心指正并期望对方有所改变
老婆发现老公都从中间开始挤牙膏，就告诉老公，牙膏应该从后面开始挤，从中间挤很难看。 袜子不要直接丢洗衣机，要分开洗，不然很脏。 马桶盖上的尿渍，要随手擦掉，不然很臭。 出门前要随手关电风扇和灯，不然开一整天很浪费。 买水果前要先检查，不然都买到快熟的，一下就坏了……。
3. 被指正方感受挫折且没有改变
老公左耳进，右耳出，有时记得，有时忘记，几十年的习惯怎可 能一朝一夕全改了。 老婆每看一次，就提醒一次，好意提醒最后变成 唠叨，一次次的提醒，听在老公的耳里，不是呢喃细语，而是阵阵刺耳的指责，内心尽是挫折，挫折生不满，不满生怨气，怨气成怒气。
4. 双方皆不满彼此
老婆心中满是委屈，好心提醒，为的是这个家，好意指正，为的 是要你好，要是咱俩不同住一屋檐，还管你那懒散的个性，早放给你 烂去了。 而且家你也有一半，就不能为我想想，出一点心吗？ 好像一个家，都得我一个人扛似的，我也不是没工作啊！ 老公心中也满是怨气，就工作很累，每天应付那些客户就累得要命，主管也机车，回来就不用再管这些小事情，让我放松休息一下， 不行吗？ 你也不要每一件事情都那么认真嘛！ 就放着假日再弄就好 了，那些都没关系的，你也很累，不是吗？ 事情又不会跑掉，放着没人会跟你抢啦！
5. 双方沟通无效，开始心生怨对
不要说这夫妻没在沟通，其实上，刚刚讲出来的话，就已经是在沟通了，只是情绪来了，理智就没了。 经过数次的无效沟通后，双方 会开始试着忍耐，老婆少念一点，然后事情捡着自己做，而老公也试着多做一点，但内心依然是心不甘情不愿。 短暂的忍耐，积压成日后的不定时炸弹。
6. 累积怨对、冲突一触即发
忍得了一时，忍不了一世，当初的山盟海誓，如今却成为最残酷 的考验，当初至死不渝的爱情，如今眼前的柴米油盐酱醋茶，却成为 最大的考题。 晚上吃什么？ 假日去哪玩？ 钱要谁来管？小孩谁来带？ 爸妈谁来顾车要买哪款？房要买哪间？ 晚饭谁来煮？ 碗盘谁来洗？ 衣服谁来晒？ 厕所谁来扫？ 每一道题都可以大题小作，但个性不合， 每一题都容易小题大作。
7. 消极接受或劳燕分飞
常听到老夫老妻感叹一句话：「那就是他的个性」。 会感叹是因 为这句话并不是真的理解对方的个性，而是讲了很多次，沟通了很多 次了，发现都没有用，但婚都已经结了好几年，加上都有了小孩，最后只好消极的自我解读「那就是他的个性」。 事实上对另一半的个性 及行为是无法接受的，过去的争吵也没有办法释怀，只是假装自己接受，严重的就是分手、分居、离婚、劳燕分飞、老死不相往来。
有没有发现问题的根源，就是最初的第一步「发现对方想法或行 为不如心中预期」，而了解想法与行为的不同就是透过 D.I.S.C 去掌握对 方的性格，如果有上过 D.I.S.C 的朋友，上述讲的案例是哪两种 D.I.S.C 类型的夫妻组合呢？
虽然没把 D.I.S.C 描述出来，但推敲一下就知道老公是倾向Id型，老 婆则是Cd型。 所以学习 D.I.S.C 可以很快去理解他人的想法及行为，在冲突发生之前，降低负面情绪，并知道该如何与对方有效的沟通。
「沟通」是你把自己觉得好的事情讲出来，对方把自己觉得好的 事情说出来，然后来看看怎样「结合或组合」会比较好，绝不是一味 只想对方接受你的想法。 每次当部属做不好工作时，主管都会怎么做？ 企图用某些好处说服部属，当小孩书念不好时，爸妈都会怎么做？ 企图威逼利诱说服小孩。
如果说服是一个快速有效的沟通方法，那我会尽可能去研究和讲 授说服技巧十八招。 然而真相是，人都不喜欢被说服，但很容易被自 己的喜好影响，下次当你想要试图说服别人时，先想想自己喜欢被说服吗？ 还有沟通的定义是什么？